Ochrana osobních údajů (GDPR)

Naše společnost si plně uvědomuje význam ochrany soukromí a dbá na maximální bezpečnost a ochranu vašich osobních údajů. Tyto komplexní zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) do detailu popisují, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, uchováváme, chráníme a případně sdílíme vaše osobní údaje. Celý proces zpracování probíhá striktně v souladu s nařízením GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, tedy Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679) a příslušnými platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem o zpracování osobních údajů.

Ať už si u nás na stránkách prohlížíte nabídku, vybíráte si nové pneumatiky pro vaše vozidlo, nebo na našem blogu hledáte užitečné technické informace jako je správný výpočet ET kol, můžete si být jisti, že jsou vaše data u nás v absolutním bezpečí. Zavázali jsme se k transparentnosti a chceme, abyste přesně věděli, co se s vašimi informacemi děje od okamžiku, kdy navštívíte náš web, až po moment, kdy k vám dorazí vytoužené zboží.

Obsah

Kdo je správcem vašich osobních údajů?

Správce údajů je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, agentura nebo jiný subjekt, který sám nebo společně s jinými určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů. V tomto případě jsme správcem my – společnost provozující e-shop a související služby na internetové doméně Pneu-Petr.cz. Znamená to, že neseme plnou odpovědnost za to, že vaše data jsou zpracovávána korektně, zákonně a bezpečně.

Jako správce rozhodujeme o tom, jaké osobní údaje od vás nezbytně potřebujeme shromáždit, za jakým konkrétním účelem (tedy jaký je náš účel zpracování) a jakými technologickými a organizačními prostředky jsou tyto údaje zpracovávány a chráněny proti zneužití. Vy jste v této interakci takzvaný subjekt údajů a jako takovému vám náleží celá řada práv, o kterých detailně informujeme v samostatné sekci níže.

Naše činnost ale není omezena pouze na online svět. Provozujeme také fyzickou prodejnu a profesionální pneuservis, kde našim klientům poskytujeme nejen prodej pneumatik, ale i komplexní přidružené služby a poradenství. Zakládáme si na kvalitním prozákaznickém přístupu a stejně jako kvalitní servis, o kterém se můžete inspirovat a dočíst v článku Hanzelka pneuservis: Jak nabídnout servis, který zákazníci milují, i my si zakládáme na naprosté důvěře a transparentnosti směrem k našim váženým zákazníkům.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

V souladu se zásadou minimalizace údajů zpracováváme pouze a jen takové osobní údaje, které jsou skutečně nezbytné pro kvalitní plnění našich služeb, vyřízení vaší objednávky a splnění našich právních povinností. Nemusíte se tak obávat, že bychom od vás sbírali data, která k ničemu nepotřebujeme. Zpracovávané údaje dělíme do několika kategorií:

Základní identifikační a kontaktní údaje: Patří sem vaše jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo a samozřejmě přesná fakturační a doručovací adresa. Pokud nakupujete na firmu, zpracováváme také název společnosti, IČO a DIČ. Tyto údaje získáváme přímo od vás při vytváření objednávky, při registraci uživatelského účtu na našem e-shopu, nebo v průběhu vaší komunikace s naší zákaznickou podporou prostřednictvím telefonu či e-mailu.
Údaje o vašich objednávkách a nákupním chování: Abychom vám mohli poskytnout prvotřídní péči a v případě potřeby řešit reklamace či výměny, uchováváme historii vašich nákupů. Víme tedy, jaké konkrétní zakoupené zboží jste si u nás vybrali (například když jste si pro svůj vůz úspěšně pořídili nová alu kola 5×112), jaká byla hodnota objednávky, a spravujeme informace o zvoleném způsobu platby a doručení. Neuchováváme však citlivé detaily vašich platebních karet, ty jsou procesovány výhradně našimi zabezpečenými partnery pro platební brány.
Technické údaje a údaje o chování na našem webu: Pro správné fungování e-shopu zaznamenáváme vaši IP adresu, informace o typu používaného internetového prohlížeče, operačním systému vašeho zařízení a rozlišení obrazovky. Současně shromažďujeme informace o vaší aktivitě na webu prostřednictvím souborů cookies a dalších obdobných měřicích technologií. Vidíme tak, jaké produkty si prohlížíte, kolik času na stránce strávíte, nebo jak se po webu pohybujete, což nám umožňuje neustále e-shop optimalizovat a vylepšovat pro co nejlepší uživatelský zážitek.

Proč vaše údaje zpracováváme a na jakém právním základě?

Zpracování osobních údajů probíhá vždy na základě jasně definovaného účelu a pro každý tento účel musíme mít stanoven odpovídající právní základ (tzv. právní titul). Bez něj bychom s vašimi údaji vůbec nemohli nakládat. Osobní údaje tak zpracováváme především z následujících důvodů a na těchto základech:

Plnění smlouvy: Toto je nejčastější důvod zpracování. Bez vašich přesných osobních údajů bychom prostě nemohli korektně vyřídit vaši objednávku, fyzicky vám doručit zakoupené zboží přes přepravní společnost nebo vám poskytnout rezervované servisní služby. Pokud například akutně sháníte ve svém regionu odbornou pomoc, narazíte na tip typu Mělník nejlevnější pneuservis a následně si u nás on-line rezervujete termín pro přezutí pneumatik, vaše údaje použijeme právě proto, abychom vaši rezervaci přijali a službu provedli. Právním základem je zde tedy samotná nezbytnost zpracování pro splnění kupní nebo servisní smlouvy, jíž jste smluvní stranou.
Oprávněný zájem: Značnou část údajů můžeme zpracovávat bez vašeho přímého souhlasu na základě takzvaného oprávněného zájmu správce. Tento právní titul zahrnuje například ochranu a vymáhání našich oprávněných právních nároků (např. při nezaplacení faktury nebo poškozování našeho dobrého jména), nutnou prevenci podvodů a kybernetických útoků na naši IT infrastrukturu, a v neposlední řadě také zasílání relevantních a přizpůsobených obchodních sdělení a nabídek našim stávajícím zákazníkům (tzv. přímý marketing podobných produktů a služeb). Máte právo proti takovému zpracování podat námitku.
Zákonné povinnosti: Nejsme jen e-shop, ale i právní subjekt podnikající v ČR. Ze zákona (např. zákon o účetnictví, zákon o dani z přidané hodnoty) jsme bezpodmínečně povinni uchovávat některé specifické údaje po přesně stanovenou dobu, abychom vyhověli případným kontrolám ze strany státních orgánů.
Souhlas se zpracováním: Ve všech ostatních případech se spoléháme na váš svobodný a informovaný souhlas. Jedná se typicky o situace, kdy se dobrovolně přihlásíte k odběru našeho marketingového newsletteru s akčními nabídkami, aniž byste u nás předtím cokoliv nakoupili, nebo v případě zapnutí některých specifických souborů cookies (analytických, marketingových či remarketingových). Tento souhlas se zpracováním můžete samozřejmě kdykoli a velmi jednoduše zcela odvolat, a to bez jakýchkoliv postihů.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Dbáme na to, abychom žádné informace nedrželi neomezeně dlouho. Doba uložení se tak vždy přísně odvíjí od konkrétního účelu, pro který byly údaje prvotně shromážděny. Přistupujeme k tomu dle těchto klíčových pravidel:

Pro účely plnění smlouvy uchováváme a zpracováváme vaše údaje po celou dobu trvání smluvního vztahu (tedy do vyřízení vaší objednávky) a následně je archivujeme po dobu běhu zákonných záručních a případných reklamačních lhůt, abychom byli schopni efektivně vyřešit případné nedostatky na zboží či službě (obvykle 2 až 3 roky od doručení zboží).
Údaje, které jsme povinni zpracovávat ze zákona, ukládáme přesně po dobu určenou konkrétními právními předpisy. Typickým příkladem jsou daňové doklady a faktury, které musíme dle zákona o dani z přidané hodnoty uchovávat po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.
Údaje a kontakty, které zpracováváme pro účely našeho marketingu a zasílání akčních nabídek na základě oprávněného zájmu, uchováváme do doby, než se sami z odběru newsletteru odhlásíte. I tak se ale tyto údaje snažíme po 3 letech nečinnosti (žádný nákup či otevření emailu) automaticky mazat.
Údaje zpracovávané primárně na základě vámi uděleného souhlasu se zpracováním uchováváme pouze a jen do doby jeho prokazatelného odvolání z vaší strany, nejdéle však po dobu 3 let od udělení souhlasu, případně na kratší dobu, pokud tak bylo v souhlasu výslovně uvedeno.

Komu osobní údaje předáváme (zpracovatelé)?

K vašim osobním údajům máme jakožto hlavní správce údajů přístup převážně my, tedy naši prověření a proškolení zaměstnanci. Protože ale neděláme úplně všechno sami, pro zajištění plynulého chodu naší společnosti a kvality našich služeb využíváme i externích služeb pečlivě vybraných třetích stran, takzvaných zpracovatelů. Tito zpracovatelé nakládají s údaji výhradně podle našich instrukcí a nesmí je využít k vlastním účelům. Mezi typické příjemce údajů patří:

Renomované přepravní a kurýrní společnosti, abychom vám mohli rychle a bezpečně doručit vaši vytvořenou objednávku až domů či do firmy. Těmto partnerům předáváme pouze to nejnutnější (jméno, adresu, telefon) pro úspěšné dodání.
Ověření poskytovatelé platebních bran a bankovní instituce, které zpracovávají a zajišťují realizaci a bezpečnost platebních transakcí při vašich online nákupech kartou či převodem.
Naši externí účetní, auditor, právní či daňoví poradci, jejichž služby potřebujeme pro řádné plnění našich zákonných a evidenčních povinností nebo pro zastupování naší společnosti.
Specializovaní poskytovatelé IT služeb, provozovatelé našich cloudových serverových úložišť, agentury spravující náš e-shop a platformy zajišťující rozesílku hromadných e-mailingových kampaní a nástrojů na hodnocení nákupu.

Chtěli bychom zdůraznit, že s každým takovýmto externím zpracovatelem máme dle dikce zákona uzavřenu platnou zpracovatelskou smlouvu. Ta garantuje a zavazuje naše partnery k tomu, že dodržují minimálně stejné, ne-li vyšší bezpečnostní a technologické standardy pro ochranu osobních údajů jako my. Zásadně nepředáváme vaše údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), pokud daná třetí země, organizace nebo instituce nezajišťuje odpovídající úroveň ochrany dat dle přísných požadavků stanovených GDPR. Většina našich partnerů sídlí přímo v ČR nebo na území EU.

Jaká máte práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů?

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů klade velký důraz na posílení práv fyzických osob. Jakožto subjekt údajů vám náleží celá škála silných práv týkajících se vašich osobních informací, které u nás aktivně spravujeme a zpracováváme. Abychom vám zajistili co největší transparentnost a kontrolu nad vašimi daty, máte možnost se na nás kdykoliv bezplatně obrátit a uplatnit následující zákonná práva:

Právo na přístup: Máte absolutní právo od nás získat jednoznačné potvrzení, zda vůbec zpracováváme nějaké vaše osobní údaje, a pokud je odpověď ano, máte k těmto datům právo získat přímý přístup a detailní informace o podmínkách jejich zpracování (účely, příjemci, doba uchování).
Právo na opravu a doplnění: V případě, že po kontrole zjistíte, že jsou vaše evidované osobní údaje prokazatelně nepřesné, chybné nebo neaktuální (např. změna příjmení či adresy bydliště), máte právo na jejich neprodlenou opravu nebo doplnění z naší strany.
Právo na výmaz (označované i jako právo „být zapomenut“): Můžete nás výslovně požádat o kompletní vymazání všech vašich osobních údajů z našich databází a systémů. Vyhovíme vám v situaci, pokud tyto údaje již zjevně nejsou potřebné pro stanovený původní účel zpracování, pokud relevantně odvoláte svůj souhlas a neexistuje jiný právní důvod, nebo pokud úspěšně prokážete, že vaše data zpracováváme protiprávně. Vezměte prosím na vědomí, že právo na výmaz nelze uplatnit u údajů, které jsme povinni dle zákona (např. účetnictví) dále uchovávat.
Právo na omezení zpracování: V některých specifických situacích (např. po dobu, kdy zpochybňujete přesnost zpracovávaných osobních údajů, nebo pokud je zpracování protiprávní, ale vy namísto výmazu žádáte pouze omezení jejich použití) máte právo požádat nás o to, abychom omezili způsob, jakým vaše data aktivně zpracováváme. Údaje tak zůstanou v našem systému uloženy, ale dočasně s nimi nebudeme jakkoliv jinak pracovat.
Právo na přenositelnost údajů: Máte jedinečné právo získat veškeré své osobní údaje, které jste nám přímo poskytli a které automatizovaně zpracováváme na základě souhlasu nebo smlouvy. Údaje vám vydáme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (např. CSV nebo XML) a můžete je následně bez překážek předat přímo jinému nezávislému správci.
Právo vznést námitku: Máte právo kdykoliv vznést důvodnou námitku proti konkrétnímu zpracování vašich osobních údajů, které provádíme na základě našeho takzvaného oprávněného zájmu. Typickým příkladem, kdy toto právo můžete ihned úspěšně uplatnit, je zasílání obchodních sdělení (přímý marketing) – po obdržení vaší námitky přestaneme vaše údaje pro tento konkrétní účel okamžitě využívat a reklamní sdělení vám už nepřijdou.

Zakládáme si na vyřízení vašich žádostí bez zbytečného odkladu, zpravidla však do jednoho měsíce od jejich doručení. Pokud se i přes naši snahu domníváte, že prováděným zpracováním vašich osobních údajů závažně porušujeme platné právní předpisy, máte právo podat stížnost přímo u příslušného dozorového úřadu. Tímto nezávislým orgánem je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (zkráceně ÚOOÚ), sídlící na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (web: www.uoou.cz).

Cookies a další sledovací technologie na webu

Moderní web se neobejde bez technologií, které zaručují uživatelský komfort. Proto naše webové stránky a e-shop aktivně využívají soubory cookies a další obdobné sledovací technologie (např. pixely či local storage), které nám dlouhodobě pomáhají zlepšovat kvalitu našich služeb, urychlovat vaše nákupy a přizpůsobovat zobrazovaný obsah i reklamu přesně vašim potřebám a preferencím. Cookies jsou velmi malé textové soubory, které dočasně nebo trvale ukládá prohlížeč na pevný disk vašeho počítače nebo do paměti mobilního telefonu.

Typy cookies, se kterými na našich stránkách pracujeme

Nezbytné (technické) cookies: Tyto základní cookies jsou naprosto nepostradatelné a zcela zásadní pro správné a bezpečné fungování našich webových stránek. Bez jejich přítomnosti by například vůbec nebylo možné úspěšně dokončit nákup, uchovat vložené položky v košíku, bezpečně se přihlásit k vašemu osobnímu uživatelskému účtu nebo plynule a rychle procházet různé podstránky e-shopu. Vzhledem k jejich zásadní povaze k použití těchto striktně nezbytných cookies ze zákona nepotřebujeme váš předchozí souhlas.
Analytické a výkonnostní cookies: Tyto užitečné cookies nám ve formě anonymizovaných datových sad a grafů umožňují sledovat a spolehlivě měřit návštěvnost našeho webu a mapovat chování uživatelů. Získáváme díky nim cenné agregované informace o tom, ze kterých vyhledávačů nebo stránek k nám lidé přicházejí, jaké konkrétní sekce nebo články navštěvují nejčastěji, případně kde na webu narážejí na technologické problémy či chyby. Tyto poznatky nám pomáhají pochopit, jak přesně můžeme vylepšovat funkce, strukturu a obsah našeho webu. K jejich umístění do vašeho zařízení vyžadujeme váš výslovný a dobrovolný souhlas.
Marketingové a reklamní cookies: Prostřednictvím těchto pokročilých cookies (často zprostředkovaných třetími stranami jako Google či Facebook) jsme schopni vytvářet profily o vašich zájmech a následně vám můžeme zobrazovat relevantnější, užitečnější a personalizovanou reklamu. Tato inzerce se může objevovat jak přímo na našich stránkách, tak i kdekoli jinde na rozsáhlých webových stránkách našich reklamních partnerů. Tyto cookies využívají například informace o konkrétních typech pneumatik nebo produktech, které jste si na našem e-shopu podrobně prohlíželi. Stejně jako u analytických cookies, i zde platí přísné pravidlo: k jejich použití je bezpodmínečně zapotřebí váš aktivní a předchozí souhlas se zpracováním.

Správa a nastavení vašich preferencí cookies

Když na naše stránky vstoupíte úplně poprvé, prostřednictvím zřetelné informační cookie lišty (banneru) vás transparentně žádáme o udělení souhlasu s používáním a ukládáním volitelných typů cookies. Zde si můžete velmi jednoduše a podrobně nastavit a vybrat, jaké konkrétní typy cookies nám povolíte používat. Svůj jednou udělený souhlas můžete kdykoli snadno a rychle upravit nebo vzít zpět. Své aktuální předvolby pro nastavení cookies tak můžete snadno změnit v sekci „Nastavení cookies“, na kterou naleznete trvalý odkaz v patičce každé naší stránky. Případně můžete ukládání cookies plošně a razantně omezit přímo v základním nastavení vašeho preferovaného webového prohlížeče, nebo používat režim anonymního prohlížení, který po svém ukončení drtivou většinu cookies ihned automaticky vymaže.

Pevně věříme, že jsme vám v těchto Zásadách podali ucelený, srozumitelný a vyčerpávající přehled o tom, jak s vašimi daty nakládáme. Tyto zásady ochrany osobních údajů a ochrany dat nabývají plné platnosti a účinnosti okamžikem jejich oficiálního zveřejnění na doméně Pneu-Petr.cz. Během času je můžeme z důvodu změn legislativy či našich firemních procesů aktualizovat. V případě jakýchkoliv doplňujících dotazů, připomínek nebo nejasností ohledně celého procesu zpracování vašich dat a uplatňování vašich práv nás rozhodně neváhejte kdykoliv kontaktovat, nejlépe e-mailem nebo prostřednictvím našich kontaktních údajů na webu. Váš klid a důvěra jsou pro nás na prvním místě.